Téléconseiller (h/f) (H/F)

Téléconseiller (h/f)

Entreprise : ADECCO

Ville : Mâcon

Présentation

Nous recherchons pour notre client, la CPAM de Saône et Loire, 4 téléconseillers H/F pour leur site de Mâcon. La mission consiste à traiter les appels entrants des assurés, à assurer un premier niveau de réponse et à transférer les demandes au service concerné si nécessaire.

Missions

• Réceptionner les appels entrants des assurés sociaux.
• Identifier les besoins et apporter des réponses fiables et adaptées.
• Renseigner les assurés sur leurs droits, prestations et démarches administratives.
• Accompagner les usagers dans l'utilisation des services dématérialisés (compte Ameli, application mobile, démarches en ligne).
• Orienter les assurés vers les services compétents lorsque la demande nécessite une expertise spécifique.
• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion.
• Assurer la traçabilité des échanges et le suivi des dossiers.
• Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service et de satisfaction des usagers.
• Respecter les procédures internes et les règles de confidentialité liées au traitement des données personnelles.

Profil recherché

Formation

• Bac à Bac +2, idéalement dans les domaines administratif, relation client ou commercial.
• Une première expérience en centre de contacts ou en relation client est appréciée.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Aisance dans l'utilisation simultanée de plusieurs applications.
• Bonne capacité de compréhension et d'assimilation des procédures.

Qualités personnelles

• Excellent relationnel et sens du service.
• Écoute active et empathie.
• Capacité d'analyse et de reformulation.
• Rigueur et organisation.
• Gestion du stress et des situations sensibles.
• Goût du travail en équipe.

Avantages

Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un environnement dynamique et humain, où votre contribution sera valorisée et où vous pourrez développer vos compétences.