Téléconseiller #SEB26 (H/F)

Téléconseiller #SEB26 (H/F)

Entreprise : COGELEC

Ville : Mortagne sur Sèvre

Présentation

Rejoignez notre équipe dynamique de vingt personnes et assurez un support de niveau 1 à l'ensemble de nos clients en suivant nos processus internes. Votre rôle sera essentiel pour accompagner nos utilisateurs dans l'utilisation de notre site de gestion et leur fournir des informations sur nos produits.

Missions

• Aide à la programmation : Assister les utilisateurs dans la programmation de leurs systèmes de contrôle d'accès avec des instructions claires.
• Répondre aux appels : Gérer les appels des clients et les demandes de rappel, en assurant un suivi personnalisé.
• Assistance au paramétrage : Aider les clients à configurer leurs systèmes selon leurs besoins spécifiques.
• Conseil aux utilisateurs : Fournir des conseils sur l'utilisation optimale de nos produits et services.
• Gestion des mises à jour : Participer à la gestion des mises à jour des systèmes et informer les clients.
• Suivi des réseaux opérateurs : Surveiller les réseaux pour garantir une connectivité optimale.
• Application des procédures : Appliquer les procédures internes pour une gestion efficace des demandes de support.
• Suivi de dossiers : Assurer le suivi des dossiers clients pour un traitement complet et satisfaisant.

Profil recherché

Nous recherchons une personne pédagogue, rigoureuse et à l'aise à l'oral. Votre sens du service et votre capacité à satisfaire les clients seront des atouts majeurs pour intégrer notre équipe.

Une expérience préalable en hotline ou en service client est fortement souhaitée. Des connaissances en informatique et en contrôle d'accès seraient un avantage supplémentaire, mais ne sont pas indispensables.

Vous devez être capable de travailler en équipe et de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité dans vos interactions avec les clients.

Avantages

Venez nous rencontrer sur le Salon de l'Emploi du Bocage aux Herbiers le 5 novembre 2026.