Téléconseillers.ères - 2 CDI et 1 CDD (H/F)

Téléconseillers.ères - 2 CDI et 1 CDD (H/F)

Entreprise : CAF DES COTES D'ARMOR

Ville : PLOUFRAGAN

Présentation

Rejoindre la Caf des Côtes d'Armor, c'est intégrer une entreprise au service d'une mission de solidarité, engagée au bénéfice de ses allocataires, partenaires et salariés. Dans ce contexte, la plateforme téléphonique de la Caf recherche ses futurs(es) Téléconseillers/Téléconseillères (2 CDI et 1 CDD de 6 mois).

Missions

En tant qu'expert de la relation client, le téléconseiller H/F a pour missions :

• Accueil téléphonique et contact quotidien avec les allocataires.
• Renseignement, orientation et conseil aux allocataires sur les formalités à remplir pour bénéficier des prestations.
• Réponses aux courriels et, occasionnellement, accueil physique des allocataires.

Profil recherché

Compétences :

• Savoirs : Maîtrise des techniques de la relation client et engagement dans une démarche qualité. Aisance avec les outils numériques et bureautiques.
• Savoirs-faire : Capacités d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes. Bon niveau d'expression à l'écrit et à l'oral, avec empathie. Organisation et capacité à diriger un entretien limité dans le temps.
• Savoirs-faire relationnels : Esprit d'équipe et autonomie, sens du service public, forte capacité d'adaptation, et réactivité face aux nouvelles situations.

Formation : Solide expérience en relation client. Une formation qualifiante dans le domaine serait un plus.

Une intégration réussie passe par un bon accompagnement : vous bénéficierez d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site, favorisant l'esprit d'équipe et l'entraide.

Ce poste est proposé dans le cadre d'une POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle), un dispositif de formation préalable à l'embauche en collaboration avec France Travail.

Avantages

Informations complémentaires :

• Poste à pourvoir : 2 CDI et 1 CDD de 6 mois, temps plein (horaires variables).
• Poste basé au siège de l'organisme à Ploufragan.
• Télétravail partiel possible (jusqu'à 3 jours par semaine) après acquisition de l'autonomie nécessaire, avec accord du manager.
• Date limite de dépôt des candidatures : 27/05/2025.
• Entretiens physiques au siège de la Caf entre le 1er et le 12 juin 2026.

Rémunération : Salaire brut mensuel au niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale : 26 845,93 € bruts pour une année pleine, incluant :

• Prime de vacances correspondant à un mois de salaire, versée en deux fois.
• Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois).

Autres avantages sociaux : Horaires variables, télétravail, mutuelle d'entreprise prise en charge à 50%, prévoyance, intéressement, participation financière à la garde des jeunes enfants, titres restaurant, RTT (selon la durée du temps de travail), avantage CSE (Chèques Vacances).