Téléconseillers / Téléconseillères - Secteur automobile (H/F)

Téléconseillers / Téléconseillères - Secteur automobile (H/F)

Entreprise : SARL K2 FRAGRANCE TEAM

Ville : Saint-Denis (FRONTALIER)

Type de contrat : CDD renouvelable

Prise de poste : Novembre pour formation et prise de poste en décembre

Nombre de postes à pourvoir : 3

Présentation du poste

Dans le cadre de son activité dans le secteur de la distribution automobile, l'un de nos collaborateurs recherche trois téléconseiller(e)s pour assurer exclusivement la gestion des appels téléphoniques au sein de sa concession automobile à Saint-Denis. Vous intégrerez un environnement professionnel organisé, en lien avec plusieurs sites et une clientèle répartie sur l'ensemble du réseau. Vous travaillerez depuis un bureau dédié, sans accueil physique du public.

Missions

Rattaché(e) à l'activité de gestion de la relation client, vous serez chargé(e) de :

• Réceptionner et gérer les appels téléphoniques entrants.
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité.
• Identifier les besoins des interlocuteurs et leur apporter une réponse adaptée.
• Transmettre les demandes aux services concernés lorsque cela est nécessaire.
• Assurer une communication claire et de qualité afin de garantir la satisfaction client.
• Respecter les procédures et les consignes définies par l'entreprise.
• Contribuer au bon fonctionnement du service et à la qualité de la relation client sur les différents sites.

Profil recherché

Nous recherchons des personnes dynamiques, réactives et dotées d'un excellent sens du service. Vous êtes à l'aise au téléphone, vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et vous appréciez les environnements où il faut faire preuve de rapidité et d'efficacité.

Les qualités attendues sont les suivantes :

• Excellente aisance téléphonique et bonne élocution.
• Réactivité et capacité à comprendre rapidement les demandes.
• Bon relationnel, écoute active et sens du service client.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes.
• Maîtrise des outils informatiques courants.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter des consignes précises.
• Une première expérience en téléconseil, en relation client ou dans le secteur automobile serait appréciée.

Organisation du travail

Trois postes sont à pourvoir selon les durées hebdomadaires suivantes (à définir par la direction) :

• 1 poste à 25 heures par semaine.
• 1 poste à 24 heures par semaine.
• 1 poste à 32,5 heures par semaine.

Les horaires sont organisés sur des plages comprises entre 7 h et 12 h, puis entre 13 h et 17 h, selon les plannings établis. L'activité concerne une clientèle d'environ 130 clients répartis sur trois sites.

Formation et intégration

La prise de poste est prévue le 1er décembre, avec une période de formation d'un mois en novembre afin de permettre aux futurs collaborateurs de se familiariser avec les procédures, les outils et les exigences du poste.