Agent d'accueil administratif (H/F)

Agent d'accueil administratif (H/F)

Entreprise :

Ville : BAIE MAHAULT

Présentation

Nous recherchons un Agent d'accueil administratif (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil de qualité tant physique que téléphonique, tout en gérant des tâches administratives et commerciales essentielles.

Missions

• Accueil physique :
  • Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
  • Identifier les besoins et orienter les clients.
  • Informer les clients sur les prestations proposées.
  • Assurer une prise en charge rapide et efficace.
  • Contribuer à la qualité de l'image du centre.
• Accueil téléphonique :
  • Répondre aux appels entrants dans les meilleurs délais.
  • Identifier la demande et apporter une réponse adaptée.
  • Orienter les appels vers les interlocuteurs concernés si nécessaire.
  • Assurer la gestion des messages et leur transmission.
• Gestion administrative et commerciale :
  • Prendre les rendez-vous pour les interventions atelier.
  • Organiser le planning en coordination avec l'atelier.
  • Établir les devis à partir des informations techniques communiquées.
  • Créer et suivre les ordres de réparation.
  • Vérifier l'exactitude des informations clients et des prestations proposées.
  • Transmettre les devis aux clients par tout moyen approprié.
  • Assurer le suivi des devis en attente.
  • Relancer les clients pour les devis non validés.
  • Mettre à jour les dossiers clients et les outils informatiques.
  • Vendre les prestations et ventes additionnelles.
  • Encaisser et gérer la caisse.
  • Gérer le stock, commandes et retours de pièces.
  • Participer au développement de l'activité commerciale du centre.
• Suivi administratif des dossiers clients :
  • Constituer et tenir à jour les dossiers administratifs.
  • Enregistrer les informations dans les outils informatiques.
  • Assurer la gestion documentaire liée aux interventions.
  • Participer à l'établissement des factures si nécessaire.
  • Classer et archiver les documents.
• Communication et coordination interne :
  • Assurer le lien entre les clients et l'atelier.
  • Transmettre les informations nécessaires aux techniciens.
  • Informer les clients de l'avancement des travaux.
  • Signaler toute anomalie ou difficulté à sa hiérarchie.
  • Participer à la fluidité de l'activité du centre.
• Qualité de service et image de l'entreprise :
  • Garantir un accueil professionnel et chaleureux.
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
  • Respecter les procédures et standards de l'enseigne.
  • Adopter un comportement conforme aux valeurs de l'entreprise.
  • Tenue et organisation de l'espace comptoir.

Profil recherché

Une connaissance du secteur automobile constitue un atout.

Avantages

Nous offrons un environnement de travail stimulant et des opportunités de développement professionnel.