Agent d'accueil et de communication H/F

Agent d'accueil et de communication H/F

Entreprise : VYV 3

Ville : Bobigny

Présentation

Nous recherchons un Agent d'accueil et de communication H/F pour rejoindre notre équipe à Bobigny. Vous serez le premier point de contact pour nos visiteurs et résidents, garantissant un accueil chaleureux et professionnel tout en veillant à la sécurité et au bien-être des personnes accueillies.

Missions

• Accueil physique : Accueillir les visiteurs avec courtoisie, identifier leurs besoins et les orienter.
• Gestion des résidents : Adopter une posture calme face aux comportements agités et appliquer les protocoles en cas de crise.
• Accueil téléphonique : Filtrer les appels entrants et apporter des réponses de premier niveau.
• Tâches administratives : Gérer le courrier, les badges visiteurs et mettre à jour les registres.
• Participation à la vie institutionnelle : Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil et informer la direction des dysfonctionnements.

Profil recherché

• Compétences techniques :
  • Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, messagerie, tableur).
  • Bonne expression écrite et orale en français.
  • Connaissance des troubles psychiatriques et des procédures d'alerte.
  • Expérience en structure médico-sociale ou psychiatrique souhaitée.
• Compétences relationnelles :
  • Sens de l'accueil, écoute active et bienveillance.
  • Patience et adaptabilité face à des interlocuteurs variés.
  • Discrétion absolue sur les situations des résidents.
  • Capacité à gérer plusieurs sollicitations tout en maintenant son calme.

Avantages

Rejoindre VYV 3, c'est intégrer une équipe dynamique et engagée, avec des opportunités de formation et de développement professionnel. Vous contribuerez à un environnement de travail respectueux et bienveillant, au service des résidents et de leurs familles.