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CHARGE.E ADMINISTRATIF.VE ET RELATION CLIENT BAFA/BAFD (H/F)

UCPA

Lyon 7e Arrondissement

Publiée le 22/10/2026

CDI Hybride 23 484 - 23 496 €/an

Description du poste

Chargé.e Administratif.ve et Relation Client BAFA/BAFD (H/F)

Entreprise : UCPA

Ville : Lyon 7e Arrondissement

Présentation

Rejoignez une équipe dynamique au sein des fonctions supports de l'UCPA, valorisant le développement personnel et le travail collaboratif. Nous recherchons un(e) Chargé(e) Administratif(ve) et Relation Client en CDI à temps plein.

Missions

  • Prendre en charge l'ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (informations générales, mise à jour de dossiers, encaissement, ajout d'options, réclamations, etc.).
  • Assurer une permanence téléphonique pour l'information des clients.
  • Mettre en place un système de gestion des dossiers clients efficace.
  • Assurer un suivi du parcours client pour le bon déroulement du cursus BAFA/BAFD.
  • Véhiculer l'image d'une association dynamique et être à l'écoute des besoins des clients.
  • Prendre en charge des encaissements et virements bancaires.
  • Réaliser un journal de caisse et mettre à jour un suivi comptable relatif à ces encaissements.
  • Permettre aux clients de bénéficier des aides financières (bourses, bons CAF, etc.).
  • Prendre en compte les réductions et prises en charge des organismes.
  • Réaliser des bilans de période.
  • Collaborer avec l'équipe BAFA/BAFD pour améliorer l'ensemble du parcours client.
  • Participer à des groupes projets relatifs aux formations BAFA/BAFD.
  • Répondre aux besoins d'adaptation face aux flux d'activités ou aux nécessités du service.

Profil recherché

  • Niveau Bac + 2/+ 3 (DUT, BTS, Licence...) en gestion des entreprises, administration économique et sociale.
  • Expérience en administration et secrétariat.
  • Réactif(ve) avec une capacité d'anticipation.
  • Organisation et grande rigueur de travail.
  • Excellente maîtrise des outils informatiques.
  • Excellentes qualités relationnelles avec un sens de la communication et du service.
  • Capacité d'adaptation aux interlocuteurs, tant par téléphone que par écrit.
  • Une connaissance de l'univers des formations BAFA-BAFD sera un réel atout.

Avantages

Rejoindre l'UCPA, c'est intégrer une association dont la mission est de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Vous évoluerez dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.