Chargé (e) de Relations Usagers (H/F)

Chargé(e) de Relations Usagers (H/F)

Entreprise : GIP MAISON DEP PERSONNES HANDICAPEES

Ville : VALENCIENNES

Présentation

Le Chargé(e) de Relations Usagers est placé(e) sous l'autorité du responsable de Pôle et du Responsable Adjoint. Sa mission principale consiste à accueillir, renseigner, orienter et accompagner les demandes des personnes en perte d'autonomie. Il (elle) participe à la mise en œuvre de la politique autonomie sur son territoire, en lien avec les Relais Autonomie, la Plateforme téléphonique et le portail autonomie.

Ce poste évoluera en fonction des mutations réglementaires et organisationnelles dans le cadre du projet MDA, auquel son responsable participera en mobilisant l'ensemble des agents du service.

Missions

• Accueil et information du public :
  • Accueillir les usagers sur site, par téléphone ou e-services.
  • Identifier la demande, son urgence et orienter vers le service compétent.
  • Reformuler et expliquer clairement procédures et décisions.
  • Assurer la gestion des sollicitations (courriels, appels, rendez-vous).
  • Gérer les situations de tension avec tact, neutralité et professionnalisme.
• Accompagnement administratif des usagers :
  • Aider à la constitution et à la complétude des dossiers de demande.
  • Vérifier la conformité, réclamer les pièces manquantes, suivre l'avancement.
  • Informer et conseiller sur les prestations et droits ouverts.
  • Contribuer à la réalisation du plan de compensation et aux échanges avec les partenaires.
• Traitement numérique et suivi des démarches :
  • Créer les dossiers primo-demandeurs, relier les responsabilités légales.
  • Gérer les démarches issues du portail PCRM et du système IODAS.
  • Analyser les flux des formulaires connectés, vérifier les pièces dans la GED.
  • Générer les accusés de réception, traiter les pièces bloquantes avant instruction.
  • Participer à la fiabilisation des données et à l'optimisation des procédures dématérialisées.

Profil recherché

• Compétences requises :
  • Maîtriser les techniques d'accueil, d'écoute et de communication adaptée.
  • Analyser, évaluer et synthétiser les situations, hiérarchiser les priorités.
  • Utiliser les outils bureautiques (Word, Excel) et les logiciels métiers (IODAS, portail PCRM).
  • Coordonner son action avec les autres intervenants et rendre compte de son activité.
  • Respecter les consignes, procédures et règles de sécurité.
• Savoirs :
  • Organisation et missions des MDPH et dispositifs d'action sociale.
  • Démarches administratives liées aux droits des personnes handicapées.
  • Fonctionnement des institutions partenaires et outils de la politique autonomie.
• Savoir-être :
  • Sens du service public, écoute, empathie et diplomatie.
  • Aisance relationnelle, rigueur et réactivité.
  • Discrétion, neutralité et esprit d'équipe.

Avantages

Horaires alignés sur l'accueil physique et téléphonique du territoire. Déplacements sur le périmètre départemental. Continuité de service à assurer. Respect du cadre juridique, du secret professionnel et de la déontologie du service public.