Conseiller Clientèle Assurance Habitation (H/F)

Conseiller Clientèle Assurance Habitation (H/F)

Entreprise : INTER MUTUELLES ASSISTANCE TECHNOLOGIES

Ville : LILLE

Présentation

Au sein d'équipes d'une quinzaine de collaborateurs, vous serez sous la responsabilité de nos managers de proximité. Votre rôle sera de renseigner, rassurer et orienter nos assuré(e)s par téléphone et par email, tout en traitant leurs demandes de manière rapide et efficace.

En tant que premier point de contact des assuré(e)s, votre analyse experte et votre rigueur seront déterminantes pour garantir leur satisfaction.

Missions

Selon l'activité à laquelle vous serez affecté(e), vous aurez l'une des missions suivantes :

• Gestion des sinistres :
  • Prise d'appels entrants pour déclarations de sinistres ou renseignements sur l'avancement des dossiers.
  • Appels sortants pour le suivi des dossiers.
  • Proposition de services assurantiels (prestataires agréés, prêt de véhicule, etc.).
  • Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs.
• Information et conseil sur les contrats d'assurances :
  • Gestion de la souscription, modification et résiliation de contrats selon la demande du client.
  • Délivrance de documents contractuels.
  • Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs.
  • Appels sortants vers les clients ayant fait une demande en ligne.
  • Proposition de services en fonction des besoins identifiés.

Une formation théorique et pratique de 7 à 9 semaines sera dispensée, suivie d'un tutorat après la prise de poste et d'une formation continue tout au long de votre parcours professionnel.

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l'assurance.

Compétences :

• Maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe).
• Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel).
• Connaissance des principes de base de la relation clients (accueil, identification, langage/posture professionnels).

Aptitudes :

• Sens du service client : qualité d'écoute, empathie.
• Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale.
• Capacité de mémorisation et d'apprentissage.
• Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents.
• Adaptabilité, réactivité, capacité à travailler dans des délais limités.
• Goût pour le travail en équipe.
• Appétence commerciale selon les activités.

Avantages

Contrat CDI à temps complet : 36h15 hebdomadaires + 8 jours de RTT.

Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) afin de participer au job dating.

Localisation : Espace WOJO LILLE