Conseiller téléphonique (F/H)

Conseiller téléphonique (F/H)

Entreprise : RANDSTAD & RANDSTAD SEARCH

Ville : Thil

Présentation

En tant que Chargé de Relation Clients H/F, vous serez au cœur de l'expérience client, garantissant un service de qualité et une relation de proximité avec nos clients.

Missions

• Fidéliser nos clients en offrant une expérience d'excellence grâce à une collaboration étroite avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif).
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise.
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client (participation à l'élaboration de Customer Survey, KPI, performance clients).
• Étudier les performances du réseau (flux, fréquentation, incidents, retards).
• Être le point de contact privilégié du client et apporter des réponses aux sollicitations en respectant les bonnes pratiques de la relation client.
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision.
• Être force de proposition pour apporter des actions correctives auprès de nos clients.
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes.

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, à l'écoute et capable de travailler en équipe. Une expérience dans la relation client est un plus.

Avantages

Rejoindre notre équipe, c'est bénéficier d'un environnement de travail stimulant et d'opportunités de développement professionnel.