Gestionnaire de la relation usagers (H/F)

Gestionnaire de la relation usagers (H/F)

Entreprise : URSSAF

Ville : LABEGE

Présentation

Lorsque vous entendez « employeur dynamique, innovant au service des usagers et socialement responsable », pensez-vous à l'Urssaf ? L'Urssaf, organisme privé chargé d'une mission de service public, pilote la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille et chômage dont bénéficient des millions de Français.

Notre organisme compte plus de 600 collaborateurs répartis sur 8 sites afin d'assurer un service de proximité auprès de ses usagers.

Missions

Nous recherchons 3 Gestionnaires de la relation usagers pour le plateau multimédia de l'Urssaf.

• Réceptionner et traiter les appels entrants provenant de nos différents publics.
• Conseiller, orienter et répondre aux usagers en leur expliquant leurs droits et devoirs vis-à-vis de l'Urssaf.
• Accompagner les usagers en cas de difficultés et leur préciser les démarches à accomplir.
• Traiter les demandes dans la limite de votre champ de compétences, dans le cadre d'un traitement post-appel.
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes.
• Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service.
• Promouvoir les offres de service de la branche Recouvrement.

Profil recherché

Pour ce poste, nous attendons :

• Compétences techniques :
  • Maîtrise des techniques d'appels téléphoniques entrants.
  • Capacité d'assimilation et de compréhension d'éléments législatifs et comptables.
  • Aptitude à l'analyse et à la synthèse.
  • Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique.
• Compétences relationnelles et sociales :
  • Capacité à s'intégrer dans une équipe.
  • Capacité d'adaptation.
  • Faire preuve de discrétion.
• Aptitudes d'engagement :
  • Capacité à travailler à un rythme soutenu et à tenir des objectifs chiffrés.
  • Souplesse et capacité d'adaptation.

Diplôme : BAC+2 ou équivalent souhaité dans le domaine comptable, gestion des entreprises ou de la relation client/usager.

Expérience : Une expérience dans la relation client/usager sera appréciée.

Avantages

En tant que salarié(e) de l'Urssaf Midi-Pyrénées, vous êtes tenu(e) au respect de l'obligation de neutralité et de laïcité, inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un organisme de Sécurité sociale. Vous devrez respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L.123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un plan d'accompagnement. Des déplacements inter-sites sont à prévoir dans le cadre de la formation interne.

• Horaires favorables (accueil téléphonique de 9h00 à 17h00 et accueil physique de 9h00 à 16h00).
• Temps plein 39h avec RTT.
• Restaurant d'entreprise.
• Mutuelle d'entreprise.
• Possibilité de télétravail sous conditions.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'organisme soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Lisez attentivement notre offre détaillée sur notre site internet et postulez directement en ligne jusqu'au 11/10/2026 inclus en cliquant simplement sur "POSTULER". Les candidatures par mail ou déposées via un autre site que www.lasecurecrute.fr ne sont pas acceptées.

Processus de recrutement

• Présélection sur CV et lettre de motivation.
• Entretien en présentiel le 20/10/2026 sur le site de Labège.