Gestionnaire en assurance (H/F)

Gestionnaire en assurance (H/F)

Entreprise : +SIMPLE.FR

Ville : MARSEILLE

Présentation

+Simple recrute un(e) gestionnaire en assurance (H/F) en CDD d'octobre 2026 à janvier 2027. Ce poste a pour objectif de renforcer les équipes actuelles et de préparer la période de renouvellement des contrats de fin d'année.

Le/la gestionnaire en assurance sera affecté(e) au service Broker services et sera l'interlocuteur privilégié des courtiers affiliés à +Simple, que ce soit par écrit ou par téléphone.

Missions

• Représenter +Simple : Être le principal point de contact des courtiers.
• Apporter un service de qualité avec écoute et empathie.
• Assurer la conformité des réponses apportées, tant sur le fond que sur la forme.
• Respecter le code de l'assurance dans la gestion des demandes.
• Promouvoir la plateforme auprès des courtiers et faciliter son utilisation.

• Prise en charge des appels entrants : Répondre aux appels dans les meilleurs délais.
• Identifier le besoin du courtier et y répondre de manière claire et bienveillante.
• Utiliser les outils internes pour consulter ou mettre à jour les informations des dossiers.
• Être attentif au ton, à la clarté et à la qualité de chaque interaction.

• Traitement des tickets : Prendre en charge les tickets entrants via la plateforme dédiée (Zendesk).
• Analyser la demande, collecter les informations nécessaires et proposer une solution adaptée.
• Respecter les délais de traitement selon le niveau de priorité.
• Documenter les échanges dans l'outil de gestion pour assurer une bonne traçabilité.

• Gestion des contrats : Assurer la gestion des contrats des différents portefeuilles sur des actes simples d'assurance.
• Vérifier la complétude des dossiers et valider les pièces justificatives.

• Remontée des feedbacks courtiers : Identifier les points de friction et remonter ces éléments à l'équipe.
• Proposer des idées d'amélioration si pertinent, depuis l'expérience terrain.

Profil recherché

• Diplômes : Minimum un BTS en assurance ou diplôme similaire.
• Expérience : 2-3 ans en tant que gestionnaire en assurance auprès de professionnels.
• Expérience au sein d'un service client.
• Compétences :
  • Compétences techniques des produits en assurance pour les professionnels.
  • Connaissance des réglementations applicables en assurance.
  • À l'aise avec les outils de ticketing et de téléphonie.
  • Sens aigu du service au client : écoute, empathie, satisfaction.

Avantages

Rejoindre +Simple, c'est intégrer une équipe dynamique et engagée, avec des perspectives d'évolution et un environnement de travail stimulant.