Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Entreprise : Non spécifiée

Ville : STE LUCE

Présentation

En tant qu'interlocuteur privilégié des clients, vous jouez un rôle essentiel dans la préparation de leur futur séjour. Vous serez responsable de l'accueil téléphonique et physique, tout en guidant les clients dans la découverte de l'hôtel et des activités proposées. Votre présentation et votre professionnalisme contribueront à véhiculer une image positive de l'établissement.

Missions

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients.
• Gérer les litiges clients.
• Vendre et promouvoir les prestations de l'établissement.
• Gérer et optimiser le planning des réservations.
• Facturer les clients B2B et B2C.
• Effectuer le suivi des clients en compte et relances.
• Gérer le fond de caisse et le passage de caisse.
• Communiquer avec les services étage, maintenance et direction.
• Entretenir le hall de la réception.
• Échanger le linge des clients.
• Tenir le secrétariat de la réception.
• Réceptionner les commandes fournisseurs.
• Accueillir et rediriger les prestataires vers les différents services.
• Commander et suivre les fournitures liées à la réception.
• Communiquer les courses urgentes au service achats.
• Étiqueter les appareils et objets hors service pour réparation.
• Participer à la commercialisation de l'établissement sur les salons.
• Passer les commandes du petit déjeuner.
• Créer et mettre en place des documents d'affichage d'information.
• Faire le lien entre les services.
• Entretenir de bonnes relations avec les membres de l'équipe et les autres services.

Activités annexes

• Préparer et servir les petits déjeuners.
• Suivre le stock du service petit déjeuner.
• Respecter les normes HACCP.

Profil recherché

Le/La Réceptionniste est sous la responsabilité du/de la chef/fe de réception et de la direction.

Avantages

Poste à temps partiel, avec travail le week-end et les jours fériés, en journée et en soirée.