Téléconseiller bancaire H/F (H/F)

Téléconseiller bancaire H/F

Entreprise : GI SERVICES / Grafton

Ville : Saran

Présentation

Grafton Recruitment, cabinet spécialisé dans l'intérim et le recrutement de profils allant du junior au confirmé, accompagne aujourd'hui l'un de ses clients dans la recherche d'un Téléconseiller Bancaire H/F, basé à Saran (45).

Missions

• Répondre aux appels entrants et accompagner les clients dans leurs demandes, réclamations ou besoins d'information.
• Assurer la mise à jour des dossiers clients dans les outils internes.
• Prendre en charge les clients en ligne et leur apporter une réponse efficace et personnalisée.
• Identifier le produit ou service bancaire le plus adapté à chaque situation.
• Qualifier les demandes et orienter l'appel vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire.
• Contribuer à la régulation des flux d'appels.
• Développer la relation client et favoriser la prise de rendez-vous dans une démarche commerciale.
• Actualiser les informations clients et prospects.
• Remonter les dysfonctionnements ou attentes clients auprès du coach et proposer des pistes d'amélioration.
• Utiliser les outils de formation interne pour développer vos compétences.
• Participer ponctuellement à des groupes de travail visant à améliorer l'organisation, l'offre ou la qualité du service.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+3.
• Première expérience réussie en relation client, idéalement en centre de contacts ou dans le secteur bancaire.
• Aisance téléphonique, sens du service et capacité d'analyse.

Avantages

• Restaurant d'entreprise.
• Parking.
• Période de formation obligatoire de 2 semaines assurée du lundi au vendredi.
• Horaires du poste : 35h du mardi au samedi matin avec amplitudes horaires allant de 7h50 à 18h50 sur 4.5 jours.